آیا امکان اختصاص کارشناس پشتیبانی ویژه (Dedicated Support) برای رویدادهای حساس وجود دارد؟

بله. برای رویدادهای کلیدی و پرریسک—مانند همایش‌ها و وبینارهای پرجمعیت، آزمون‌های جامع سراسری یا افتتاحیه دوره‌های ویژه—امکان ارائه خدمات پشتیبانی اختصاصی و اختصاص کارشناس همراه وجود دارد:

• حضور کارشناس ناظر در اتاق مجازی (In-room Moderation): یک یا چند کارشناس ارشد زیرساخت از ابتدا تا انتهای رویداد به‌صورت اختصاصی در محیط وبینار یا سامانه آزمون شما حضور فعال دارند تا مدیریت فنی اتاق، تست میکروفون/تصویر استاد، کنترل چت کاربران و برطرف کردن مشکلات ورود دانش‌آموزان را مستقیماً بر عهده بگیرند.
• تست اولیه و سناریوی پیش‌فرض (Dry Run): قبل از برگزاری رویداد اصلی، یک جلسه تست شبیه‌سازی‌شده با حضور مدرس و کارشناس پشتیبانی برگزار می‌شود تا کیفیت صدا، تصویر، سرعت اینترنت و ابزارهای ارائه کاملاً ارزیابی و بهینه‌سازی شوند.
• اختیارسازی پهنای باند و منابع اختصاصی سرور: برای رویدادهای ویژه، منابع پردازشی (CPU/RAM) و پهنای باند سرورها به‌طور اختصاصی برای مجموعه شما رزرو و ایزوله می‌شوند تا حتی در صورت هجوم یکباره هزاران کاربر آنلاین، سامانه کوچک‌ترین افت کیفیتی را تجربه نکند.

بیشتر بخوانید: سؤال دیگری دارید؟ با پشتیبانی هنرفناوری در تماس باشید. پاسخ همه پرسش‌ها را هم در صفحه سوالات متداول هنرفناوری ببینید.