کانال‌های ارتباطی و ساعات پاسخگویی واحد پشتیبانی فنی به چه صورت است؟
واحد پشتیبانی فنی هنرفناوری با هدف تضمین پایداری سامانه‌ها و آرامش خاطر مدیران، مدرسان و فراگیران، خدمات خود را در چند سطح و از طریق کانال‌های متنوع ارتباطی ارائه می‌دهد:
- ساعات پاسخگویی پشتیبانی عادی و اداری: تیم پشتیبانی فنی در تمامی روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۲۰:۰۰ و پنج‌شنبه‌ها از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۴:۰۰) از طریق تماس تلفنی مستقیم، تیکتینگ داخل پنل و چت آنلاین آماده پاسخگویی به سوالات، راهنمایی در پیکربندی و حل مشکلات کاربری است.
- پشتیبانی ۲۴/۷ و پایش شبانه‌روزی (Monitoring): از آنجا که برگزاری کلاس‌های آنلاین و شیفت‌های مطالعه دانش‌آموزان ممکن است خارج از ساعات اداری باشد، تیم شبکه و زیرساخت (DevOps) به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پایداری سرورها، پهنای باند و امنیت پلتفرم را پایش می‌کند تا از بروز هرگونه قطعی جلوگیری شود.
- کانال‌های ارتباطی:
- سامانه تیکتینگ اختصاصی: ثبت درخواست‌ها با قابلیت تعیین سطح اولویت (عادی، مهم، بحرانی) جهت پیگیری شفاف و دارای تاریخچه.
- مركز تماس و خطوط مستقیم: برای گفتگوی تلفنی سریع با کارشناسان فنی (ویژه ادمین‌ها و مدیران مؤسسات).
- پشتیبانی فوری در پیام‌رسان‌ها: جهت ارسال سریع فایل‌های راهنما، اسکرین‌شات و ویدیوهای آموزشی برای رفع اشکال لایو.
بیشتر بخوانید: سؤال دیگری دارید؟ با پشتیبانی هنرفناوری در تماس باشید. پاسخ همه پرسش‌ها را هم در صفحه سوالات متداول هنرفناوری ببینید.
